Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Voraussetzungen, Ablauf und Bearbeitungszeiten für Rücksendungen.
Ablauf
Anfrage anmelden
Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen anmelden.
Anweisungen erhalten
Zulässige Rücksendeinformationen abwarten.
Ware versenden
Ware entsprechend den Bedingungen zurücksenden.
Prüfung
Eingang und Zustand werden geprüft.
Erstattung
Genehmigte Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.
1. Überblick
Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf einer Rückgabe.
2. Rückgabefrist
Die Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware.
3. Vorherige Anmeldung
Rücksendungen müssen vorab über den Kundenservice angemeldet werden.
4. Rückgabeanfrage
Für die Prüfung sollten Bestellreferenz, betroffener Artikel und Rückgabegrund angegeben werden.
5. Rücksendeinformationen
Nach Prüfung der Anfrage werden die jeweils zutreffenden Rücksendeinformationen mitgeteilt. Es wird keine allgemeine Rücksendeadresse veröffentlicht.
6. Zustand der Ware
Die Ware muss die geltenden Rückgabebedingungen erfüllen und sollte möglichst ungetragen, vollständig und ohne vermeidbare Gebrauchsspuren sein.
7. Verpackung und Zubehör
Originalverpackung, Etiketten und mitgeliefertes Zubehör sollten, soweit vorhanden und zumutbar, beigefügt werden.
8. Ausgeschlossene oder eingeschränkte Rückgaben
Gesetzlich zulässige Ausschlüsse oder Einschränkungen können für bestimmte Waren gelten. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Versand der Rücksendung
Die Rücksendung sollte entsprechend den mitgeteilten Anweisungen erfolgen. Ein Versandnachweis sollte bis zum Abschluss aufbewahrt werden.
10. Rücksendekosten
Ob Rücksendekosten getragen oder erstattet werden, richtet sich nach dem Rückgabegrund, den gesetzlichen Vorgaben und den im Einzelfall mitgeteilten Bedingungen.
11. Eingangskontrolle
Nach Eingang wird die Rücksendung auf Artikel, Vollständigkeit und Zustand geprüft.
12. Genehmigung
Eine Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung genehmigt, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
13. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer genehmigten Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
14. Tatsächliche Gutschrift
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenherausgeber länger dauern.
15. Gesetzliche Rechte
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
Zur Anmeldung einer Rücksendung nutzen Sie bitte die zentrale Kontaktmöglichkeit.